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  • 有一种优秀,是改变模型

    商业洞察 丨 作者 /  刘润   整理 / 程志

    这是刘润公众号的第862篇原创文章

    作为一名商业顾问,在各地给企业家学员上课时,经常有学员会问我类似这样的问题:
    润总,经常听企业管理的课程,老师会提到,流程、系统、机制、体系、制度等词。
    我想问老师的是,这些词之间的区别到底是什么?

    确实,这些词是企业管理里经常用到的词,那这些词到底是什么意思呢?

    — 1 —
    和尚分粥

    为了更好的理解这些词。
    我们先讲个小故事。
    从前有座山,山里有座庙,庙里有几个和尚,他们每天都是同吃一桶粥。
    但粥总是分不公平,负责分粥的人碗里的粥总是又稠又多。
    怎么办?
    他们选举了一名公认德高望重的和尚来负责分粥,但结果并没有什么改变,甚至还出现了腐败,有人贿赂负责分粥的人。
    看来,这个方法不可取。
    那怎么办呢?
    于是,他们决定干脆轮流分粥。
    这看似是一个公平的方法,信别人还不如信自己。
    但这种方法导致的结果是,每个人只有轮到自己分粥的那天,才能分到又稠又多的粥。
    有权不用,过期作废。
    其他日子,都是清汤寡水。
    那怎么办?怎么办?
    有人说,我们成立分粥委员会和监督委员会吧,让委员会把分粥者的权利锁在牢笼里。
    但是执行起来,还是不行。
    因为委员会里的每个人意见不一致,经常吵来吵去,粥都凉了也分不了粥。
    这个问题看似无解了。
    那怎么办?怎么办?怎么办?
    这时,有人提出,我们还是轮流分粥,但是这次,不是分好一碗就拿走,而是先把粥分到每个碗里,然后每人拿一碗,而且分粥的那个人要最后拿。
    于是,奇迹出现了,之后每天的粥分的都特别公平。
    因为,分粥的那个人如果不公平,自己就得挨饿。

    — —

    举这个例子和我们开始提出的那些概念有什么关系呢?别着急,我们一个个来说。

    — 2 —
    流程

    什么是流程?
    流程就是基于时间线,做完一件事的整个过程。
    基于此,流程是线性的、连贯的、客观的。
    比如,把大象装进冰箱的流程是什么?
    第一步,打开冰箱门;第二步,把大象装进冰箱;第三步,把冰箱门关上。

    再比如,分粥的案例里。

    哪些是流程?
    德高望重的和尚分粥的流程:
    第一步,把粥桶拿到他身边。第二步,他把粥分给所有人。

    轮流分粥的流程:
    第一步,判断今天轮到谁分粥。第二步,负责分粥的人把粥分给所有人。

    有分粥委员会的分粥流程:
    第一步,把粥分给所有人。第二步,分粥委员会判断这次分的是否公平。

    轮流分粥,分粥人最后拿的流程:

    第一步,判断今天轮到谁分粥;第二步,负责分粥的人把粥分到所有碗里;第三步,其他人各拿一碗粥,负责分粥的人最后拿。

    当然,以上的流程可以再拆分为更细的流程,这里就是简单举例,不再细拆了。

    所以,可以说我们做任何一件事都是有流程的。
    差别只不过是有些流程是被设计过的;有些流程是自发的;有些流程是被优化的;有些流程是低效率的。
    企业经营管理的课,经常会提到,流程管理、流程优化。
    这是什么意思?
    就是不断优化做一件事的过程,原来可能需要13步,经过优化只需要7步了。
    原来的流程可能需要8个人,现在只需要3个人了。
    这就是流程管理、流程优化。
    本质上是为了更高效率的完成某件事情,而做的一些改变和优化。
    凡事皆有流程,只是效率有高低之分。

    — 3 —
    制度

    什么是制度?
    制度你可以理解成做一件事的行为准则,他可以是权利机构发布的规定,也可以是一种契约。
    总之,制度这种行为规则,如果我们不去制定,它就不会存在。
    比如,《员工手册》、《保密制度》、《学生行为规范》等等。
    再比如,和尚分粥的案例里,哪些是制度?
    作为行为准则,大家商量达成的契约,一般制度是以文本形式出现。
    我们这个分粥案例,没有具体描述哪些制度,但是我们可以稍微推演一下:
    为了保障德高望重的和尚顺利分粥,也许就有如何选举德高望重的和尚的制度。
    轮流分粥,也许就有以什么顺序轮流的制度。
    分粥委员会分粥,也许就有如何选举分粥委员会的制度。

    所以,企业里的制度是什么?是要求,是规则。是什么可以做,什么不可以做,是刚性的。

    比如,很多公司规定不允许行贿,规定不能拿经销商、拿客户的钱,规定家属不能在同一个部门等等。
    这些制度的目的,不是为了保证公司最终按照这些规章、制度获得成功,而是能避免我们经营企业不犯翻车类的大事故。
    所以,制度就是你开车时的红绿灯,路边的护栏。

    — 4 —
    系统

    什么又是机制,什么又是系统呢?
    其实这两个词,我认为在企业管理里是非常接近的两个概念,甚至可以说是同一组概念。
    系统、机制就是一家公司的内部能量,是这个组织里各个要素之间的关系总和。
    我们大多数人,看一家公司,看到的就是这家公司的产品是什么,对我们有什么用。
    至于,公司怎么生产的,对我们来说,都不重要,就像黑盒子一样,我们漠不关心。
    但是,这个黑盒子就是生产这个产品的系统。
    就如我们看表,只会看它显示的时间,不会看表的内部齿轮是如何运转的。
    但是如果你经营这家公司,你就不能这样看,你要打开黑盒子,研究各个组成之间的关系。
    研究手表里那些紧紧咬合的大小齿轮之间的关系。
    这就是系统。
    在分粥这个案例里,有什么系统?
    1、德高望重的和尚分粥系统;2、轮流分粥系统;3、有分粥委员会的分粥系统;4、轮流分粥、分粥人最后拿系统。

    对,这些都是系统,它是完成分粥这件事的关系总和。

    所以,什么是系统?即若干部分相互联系、相互作用,形成的具有某些功能的整体。

    你看这个视频,这就是一个系统。
    只要触发开始,就会经过非常复杂的一步步联动,最终吃到好吃的。
    如果不对怎么办?
    那就要调这个系统里面的关系,不断调,不断调,直到把这个系统调对。
    直到让手表走对,直到最终吃到好吃的,直到让公司能交付给客户合格的产品。
    我们常说,一个企业家要有全局之眼。
    什么是拥有全局之眼?
    就是懂得从系统的角度去看问题,只有这样,你才能,站在未来看今天,站在高空俯视全局。

    — 5 —
    区别

    好了,通过分粥的案例,我们大概理解了,流程、系统、机制、规章、制度这些词的意思是什么。
    那他们之间的区别又是什么呢?
    制度,是规定,是契约,关注的是结果;
    流程,是基于时间线,做一件事的过程,关注的过程;
    而系统,是内部各个要素、变量之间相互关系、相互作用的整体,关注的是各要素关系。
    无论是流程、制度、系统,其实都是用来解决问题的。
    普通的人改变结果,优秀的人改变原因,顶级优秀的人改变模型。
    改变制度可以说是改变结果;改变流程可以说是改变原因;而改变系统就可以说是改变模型。
    比如,我们一开头的分粥例子,最后解决分粥这个问题的根本解是什么?
    是轮流分粥,分粥人最后拿。
    这是改变流程吗?
    看起来好像是。但本质上,是改变了前三个流程中人与分粥,碗之间的关系。
    什么意思?
    在前三个流程里。无论怎么分粥,分粥人把粥分到谁的碗里,就代表谁的粥多粥少了。
    但在轮流分粥,分粥人最后把这个系统里,人和粥的关系被分开了。
    分粥人第一步不是给人分粥,而仅仅是把一桶粥分到不同的碗里,这时谁喝哪碗粥还没有定。
    一旦分粥的人最后拿粥,那么他一定会想尽办法把每碗粥分的尽量一样多才行。
    所以,这是改变系统,改变模型。

    — —

    如果说改变流程、改变制度是管理,那么改变系统、改变模型就是治理。
    真正顶级优秀的人,都用治理的方式管理组织、企业。
    二战期间,美国空军降落伞的合格率是99.9%。
    也就是说,每一千个跳伞的士兵中,就会有一个人因为降落伞的原因丧命。
    军方,要求厂家必须合格率达到100%。
    厂家负责人举出各种理由,说他们竭尽全力了,现在已经是极限,没办法提高了。
    那怎么办?
    改变制度,严厉处罚吗?
    还是改变流程,用更多人力检测?
    都不用。
    军方改变了检查系统,每次交货前,都随便挑几个降落伞,让厂家负责人亲自跳伞检测。
    从此,降落伞的合格率达到了百分百。

    最后的话

    普通的人改变结果,优秀的人改变原因,顶级优秀的人改变模型。
    解决问题的办法有 1000 种,但最有效的那一个,一定是用洞察力改变模型、改变系统。
    《教父》里有句台词:花半秒钟看透本质的人,和花一辈子都看不清的人,注定拥有截然不同的命运。
    所以,我祝福你拥有看透本质,改变模型、改变系统的能力,用治理的方法管理企业,成为那个顶级优秀的人。
    祝福。

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