商业洞察 丨 作者 /  刘润   整理 / 程志

这是刘润公众号的第862篇原创文章

作为一名商业顾问，在各地给企业家学员上课时，经常有学员会问我类似这样的问题：
润总，经常听企业管理的课程，老师会提到，流程、系统、机制、体系、制度等词。
我想问老师的是，这些词之间的区别到底是什么？

确实，这些词是企业管理里经常用到的词，那这些词到底是什么意思呢？

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和尚分粥

为了更好的理解这些词。
我们先讲个小故事。
从前有座山，山里有座庙，庙里有几个和尚，他们每天都是同吃一桶粥。
但粥总是分不公平，负责分粥的人碗里的粥总是又稠又多。
怎么办？
他们选举了一名公认德高望重的和尚来负责分粥，但结果并没有什么改变，甚至还出现了腐败，有人贿赂负责分粥的人。
看来，这个方法不可取。
那怎么办呢？
于是，他们决定干脆轮流分粥。
这看似是一个公平的方法，信别人还不如信自己。
但这种方法导致的结果是，每个人只有轮到自己分粥的那天，才能分到又稠又多的粥。
有权不用，过期作废。
其他日子，都是清汤寡水。
那怎么办？怎么办？
有人说，我们成立分粥委员会和监督委员会吧，让委员会把分粥者的权利锁在牢笼里。
但是执行起来，还是不行。
因为委员会里的每个人意见不一致，经常吵来吵去，粥都凉了也分不了粥。
这个问题看似无解了。
那怎么办？怎么办？怎么办？
这时，有人提出，我们还是轮流分粥，但是这次，不是分好一碗就拿走，而是先把粥分到每个碗里，然后每人拿一碗，而且分粥的那个人要最后拿。
于是，奇迹出现了，之后每天的粥分的都特别公平。
因为，分粥的那个人如果不公平，自己就得挨饿。

— —

举这个例子和我们开始提出的那些概念有什么关系呢？别着急，我们一个个来说。

— 2 —
流程

什么是流程？
流程就是基于时间线，做完一件事的整个过程。
基于此，流程是线性的、连贯的、客观的。
比如，把大象装进冰箱的流程是什么？
第一步，打开冰箱门；第二步，把大象装进冰箱；第三步，把冰箱门关上。

再比如，分粥的案例里。

哪些是流程？
德高望重的和尚分粥的流程：
第一步，把粥桶拿到他身边。第二步，他把粥分给所有人。

轮流分粥的流程：
第一步，判断今天轮到谁分粥。第二步，负责分粥的人把粥分给所有人。

有分粥委员会的分粥流程：
第一步，把粥分给所有人。第二步，分粥委员会判断这次分的是否公平。

轮流分粥，分粥人最后拿的流程：

第一步，判断今天轮到谁分粥；第二步，负责分粥的人把粥分到所有碗里；第三步，其他人各拿一碗粥，负责分粥的人最后拿。

当然，以上的流程可以再拆分为更细的流程，这里就是简单举例，不再细拆了。

所以，可以说我们做任何一件事都是有流程的。
差别只不过是有些流程是被设计过的；有些流程是自发的；有些流程是被优化的；有些流程是低效率的。
企业经营管理的课，经常会提到，流程管理、流程优化。
这是什么意思？
就是不断优化做一件事的过程，原来可能需要13步，经过优化只需要7步了。
原来的流程可能需要8个人，现在只需要3个人了。
这就是流程管理、流程优化。
本质上是为了更高效率的完成某件事情，而做的一些改变和优化。
凡事皆有流程，只是效率有高低之分。

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制度

什么是制度？
制度你可以理解成做一件事的行为准则，他可以是权利机构发布的规定，也可以是一种契约。
总之，制度这种行为规则，如果我们不去制定，它就不会存在。
比如，《员工手册》、《保密制度》、《学生行为规范》等等。
再比如，和尚分粥的案例里，哪些是制度？
作为行为准则，大家商量达成的契约，一般制度是以文本形式出现。
我们这个分粥案例，没有具体描述哪些制度，但是我们可以稍微推演一下：
为了保障德高望重的和尚顺利分粥，也许就有如何选举德高望重的和尚的制度。
轮流分粥，也许就有以什么顺序轮流的制度。
分粥委员会分粥，也许就有如何选举分粥委员会的制度。

所以，企业里的制度是什么？是要求，是规则。是什么可以做，什么不可以做，是刚性的。

比如，很多公司规定不允许行贿，规定不能拿经销商、拿客户的钱，规定家属不能在同一个部门等等。
这些制度的目的，不是为了保证公司最终按照这些规章、制度获得成功，而是能避免我们经营企业不犯翻车类的大事故。
所以，制度就是你开车时的红绿灯，路边的护栏。

— 4 —
系统

什么又是机制，什么又是系统呢？
其实这两个词，我认为在企业管理里是非常接近的两个概念，甚至可以说是同一组概念。
系统、机制就是一家公司的内部能量，是这个组织里各个要素之间的关系总和。
我们大多数人，看一家公司，看到的就是这家公司的产品是什么，对我们有什么用。
至于，公司怎么生产的，对我们来说，都不重要，就像黑盒子一样，我们漠不关心。
但是，这个黑盒子就是生产这个产品的系统。
就如我们看表，只会看它显示的时间，不会看表的内部齿轮是如何运转的。
但是如果你经营这家公司，你就不能这样看，你要打开黑盒子，研究各个组成之间的关系。
研究手表里那些紧紧咬合的大小齿轮之间的关系。
这就是系统。
在分粥这个案例里，有什么系统？
1、德高望重的和尚分粥系统；2、轮流分粥系统；3、有分粥委员会的分粥系统；4、轮流分粥、分粥人最后拿系统。

对，这些都是系统，它是完成分粥这件事的关系总和。

所以，什么是系统？即若干部分相互联系、相互作用，形成的具有某些功能的整体。

你看这个视频，这就是一个系统。
只要触发开始，就会经过非常复杂的一步步联动，最终吃到好吃的。
如果不对怎么办？
那就要调这个系统里面的关系，不断调，不断调，直到把这个系统调对。
直到让手表走对，直到最终吃到好吃的，直到让公司能交付给客户合格的产品。
我们常说，一个企业家要有全局之眼。
什么是拥有全局之眼？
就是懂得从系统的角度去看问题，只有这样，你才能，站在未来看今天，站在高空俯视全局。

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区别

好了，通过分粥的案例，我们大概理解了，流程、系统、机制、规章、制度这些词的意思是什么。
那他们之间的区别又是什么呢？
制度，是规定，是契约，关注的是结果；
流程，是基于时间线，做一件事的过程，关注的过程；
而系统，是内部各个要素、变量之间相互关系、相互作用的整体，关注的是各要素关系。
无论是流程、制度、系统，其实都是用来解决问题的。
普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。
改变制度可以说是改变结果；改变流程可以说是改变原因；而改变系统就可以说是改变模型。
比如，我们一开头的分粥例子，最后解决分粥这个问题的根本解是什么？
是轮流分粥，分粥人最后拿。
这是改变流程吗？
看起来好像是。但本质上，是改变了前三个流程中人与分粥，碗之间的关系。
什么意思？
在前三个流程里。无论怎么分粥，分粥人把粥分到谁的碗里，就代表谁的粥多粥少了。
但在轮流分粥，分粥人最后把这个系统里，人和粥的关系被分开了。
分粥人第一步不是给人分粥，而仅仅是把一桶粥分到不同的碗里，这时谁喝哪碗粥还没有定。
一旦分粥的人最后拿粥，那么他一定会想尽办法把每碗粥分的尽量一样多才行。
所以，这是改变系统，改变模型。

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如果说改变流程、改变制度是管理，那么改变系统、改变模型就是治理。
真正顶级优秀的人，都用治理的方式管理组织、企业。
二战期间，美国空军降落伞的合格率是99.9%。
也就是说，每一千个跳伞的士兵中，就会有一个人因为降落伞的原因丧命。
军方，要求厂家必须合格率达到100%。
厂家负责人举出各种理由，说他们竭尽全力了，现在已经是极限，没办法提高了。
那怎么办？
改变制度，严厉处罚吗？
还是改变流程，用更多人力检测？
都不用。
军方改变了检查系统，每次交货前，都随便挑几个降落伞，让厂家负责人亲自跳伞检测。
从此，降落伞的合格率达到了百分百。

最后的话

普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。
解决问题的办法有 1000 种，但最有效的那一个，一定是用洞察力改变模型、改变系统。
《教父》里有句台词：花半秒钟看透本质的人，和花一辈子都看不清的人，注定拥有截然不同的命运。
所以，我祝福你拥有看透本质，改变模型、改变系统的能力，用治理的方法管理企业，成为那个顶级优秀的人。
祝福。

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